В 2021 году в Самарской области была внедрена диалоговая система искусственного интеллекта для обработки роботом-ассистентом телефонных обращений граждан по вопросам оказания государственных услуг.
В 2022 году функционал робота-ассистента был расширен благодаря включению в его компетенцию консультационного сервиса по тематике услуг министерства труда, занятости и миграционной политике Самарской области.
В данный момент тестирование функционала диалоговой системы и его опытная эксплуатации завершены.
Для голосового робота Минтруда выделен номер телефона 8 (846) 200-09-41. Позвонив по этому телефону, гражданин может задать вопрос об услугах службы занятости и получить справку об адресах и режиме работы центров занятости Самарской области.
При отсутствии информации в базе знаний диалоговой системы звонок будет переадресован оператору центра телефонного обслуживания, который уточнит запрос заявителя, проконсультирует его и в случае необходимости переадресует звонок специалистам Минтруда или центров занятости.
Министерство труда, занятости и миграционной политики Самарской области 
Поделиться